Accords sur la qualité de service (SLA)

Vous trouverez ci-dessous un sommaire du contenu de nos Accords sur le niveau de service. La version intégrale fait partie de nos offres d'hébergement serveur dédié et de housing serveur.

Introduction

FirstServed est convaincu d'offrir le meilleur niveau de service que possible à ses clients. Vu la nature de l'Internet et des services Internet, il est possible que des problèmes se produisent qui empêchent la continuité des services offerts.

Les Accords de service ont pur but de décrire la qualité de service minimale que FirstServed garantit à ses clients. Au cas ou cette qualité minimale ne serait pas atteinte, nous estimons que le client a droit à une compensation financière.

Les garanties et compensations des Accords de service sont applicables aux contrats de location d'un Serveur Dédié ou de Server Housing chez FirstServed.

Application

FirstServed vous garantie une connectivité minimale du réseau par l'Internet tous les mois. Pour les Serveurs Dédiés et les Serveurs Co-location avec un contrat d'infogérance, FirstServed vous garantit en outre en uptime minimal de votre système. Les garanties exactes varient en fonction du niveau de service que vous aurez choisi au départ.

Compensations financières

Si nous n'arrivons pas à respecter les garanties pendain un certain mois, vous avez droit à une compensation financière. Les modalités et le montant de la compensation sont également liés au niveau de service choisi.

Exclusions

Certaines causes d'indisponibilité, comme la force majeure, les fautes du client, ou les travaux au réseau annoncés à l'avance ne sont pas comptés parmi les périodes d'indisponibilité.