Service Level Agreements

U vindt hieronder een beknopt overzicht van de inhoud van onze Service Level Agreements. De volledige versie maakt integraal deel uit van onze offertes voor Dedicated en Co-located Hosting.

Inleiding

FirstServed is ervan overtuigd de best mogelijke dienstverlening aan haar klanten te bieden. Gezien de aard van het Internet en het aanbieden van Internetdiensten, is de mogelijkheid reëel dat zich problemen voordoen die de continuïteit van de dienstverlening in het gedrang brengen.

De Service Level Agreements hebben als doel de minimale kwaliteit van de dienstverlening te beschrijven die FirstServed aan haar klanten garandeert. Indien deze minimale kwaliteit niet gehaald wordt, zijn wij van oordeel dat klant financieel gecompenseerd dient te worden voor het veroorzaakte ongemak.

De geboden garanties en compensaties van de Service Level Agreements zijn van toepassing op overeenkomsten voor de huur van een Dedicated Server of de housing van een Co-located Server bij FirstServed.

Toepassingsgebied

FirstServed garandeert u op maandbasis een minimale externe bereikbaarheid van het netwerk. Voor Dedicated Hosting en Co-located Hosting met een Supportcontract garandeert FirstServed u bovendien een minimale uptime van uw systeem. De exacte minimale garanties variëren in functie van het serviceniveau dat u bij het afsluiten van het contract gekozen hebt.

Financiële compensaties

Indien we er tijdens een bepaalde maand niet in slagen om de geboden garanties te respecteren, kan u aanspraak maken op een geldelijke tegemoetkoming. De modaliteiten en de berekeningswijze hiervan is eveneens afhankelijk van uw gekozen supportniveau.

Uitsluitingen

Bepaalde oorzaken van onbereikbaarheid, zoals overmacht, een fout van de klant zelf, of geplande werkzaamheden aan het netwerk worden niet meegerekend bij de onbereikbaarheid van het systeem.

Beroepsprocedure

Bij frequente onbereikbaarheid heeft u als klant het recht om van FirstServed een verbeteringsplan te vragen.